Auch das diesjährige Treffen der WIR Fachhändler-Gemeinschaft in Hamburg-Bergedorf war ein klares Bekenntnis zu Service, Kundenbindung und Qualität. Mit diesem Anspruch wollen sich die UE- und WW-Spezialisten auch zukünftig von anderen Anbietern abgrenzen und ihre Kunden in der Region begeistern. Maßnahmen, wie dieses Konzept erfolgreich im Markt umgesetzt werden kann, sind eit jeher fester Bestandteil der jährlichen Mitgliedertreffen.
In Hamburg präsentierte der WIR-Vorstand seinen Mitgliedern jetzt die Aktionsidee „Service vor Ort“, mit der die Unterscheidungsmerkmale eines gut geführten Fachgeschäftes bewusst gemacht werden. Denn mit ihrem Service vor Ort garantieren WIR-Fachhändler ihren Kunden Lebensqualität durch Fachkompetenz in der Region – und damit Leistungen, die im Zeitalter der immer komplexer werdenden Technik weiter an Bedeutung gewinnen. Dazu der WIR-Vorstandsvorsitzende Manfred Handke: „WIR-Fachhändler sehen sich nicht als Verkäufer oder Berater, sondern als P r o b l e m l ö s e r für den Kunden. Sie sind stark vor Ort und stellen diesen Wettbewerbsvorteil in den Mittelpunkt ihres Marktauftritts. Denn nur das, was die Kunden kennen, werden sie auch in Anspruch nehmen“.
Mit Christian Gerwens, Geschäftsführer der Miele Vertriebsgesellschaft Deutschland, konnte WIR einen hochkarätigen Referenten zum Thema „Zukunftsmarkt Hausgerätetechnik“ präsentieren, der die Chancen aufzeigte, die sich in diesem Segment den Fachgeschäften bieten. Auch im TV-Bereich sind in den nächsten Jahren enorme Umsatzpotentiale durch HDTV zu erwarten. Wie diese ins Fachgeschäft gelenkt werden können, machte Rainer Hoffmann, Vertriebsleiter des Antennen- und Zubehör-Spezialisten K 1 Electronic aus Münster, deutlich. Und mit dem Praxis-Referat „Werben ohne Reue“ bewies Rechtsanwältin Dr. Viola Huber, wie spannend ein solch vermeintlich „trockenes“ Thema vermittelt werden kann. Einen ganz besonderen Applaus konnte zum Abschluss der Tagungsveranstaltung auch Martin Limbeck entgegennehmen. Der prämierte Erfolgstrainer fesselte die 240-köpfige Teilnehmerschaft durch einen Mix an Information und Motivation. Sein mit viel Temperament vorgelebtes Thema „Sieger-Strategien für den Fachhandel“ zeigte einmal mehr auf, welches Potenzial in Deutschlands Fachgeschäften steckt, wenn nicht der Preis, sondern das Profil im Focus steht. Und so ist die derzeit auf 530 Fachgeschäfte angewachsene WIR- Mitgliedergemeinschaft ein Synonym für Service-Experten, bei denen das aktive Anbieten von Dienstleistungen aus Überzeugung gelebt wird. Mit dem Garantie-Dienstleister WERTGARANTIE aus Hannover ist zudem ein Idealpartner vorhanden, der die kooperationsübergreifende Initiative von der Gründungsstunde an fördert und begleitet. Manfred Handke: „Für WIR-Fachhändler ist dies in der Tat eine ideale Konstellation: Einerseits bindet der Fachhändler seine Kunden durch begeisternde Betreuungsleistungen und kompetenten Service an sein Geschäft – und sichert diese zusätzlich mit der fast 100%igen Kundenbindung der WERTGARANTIE ab. Mit dieser Strategie können WIR-Fachhändler nicht nur im Wettbewerb bestehen, sondern als Sieger hervorgehen. Und daran arbeiten WIR.“
Die WIR Fachhändler-Initiative ist eine Gemeinschaft leistungsstarker Fachhändler der UE- und WW-Branche in Deutschland mit derzeit 530 Mitgliedern, die sich durch besonders ausgeprägte Serviceorientierung auszeichnen.
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