Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) und der Fernsehsender n-tv haben erstmals den „Deutschen Servicepreis“ vergeben. Hierzu haben sie 55 Studien zu Kundenorientierung und Servicequalität zusammengeführt und anschließend zehn fachspezifische Rankings erstellt. Insgesamt wurden Daten von über 500 Unternehmen betrachtet, und über 16.000 Testkontakte flossen in die Analyse ein.
Im Bereich „E-Commerce“ landet der Baur Versand http://www.baur.de auf dem zweiten Rangplatz. Mit insgesamt 75,46 von 100 erreichbaren Punkten muss sich Baur Amazon nur hauchdünn geschlagen geben (76,45 Punkte). Bei E-Commerce-Unternehmen wurden zum Beispiel Wartezeiten, die Gesprächsatmosphäre von Telefongesprächen sowie die Freundlichkeit und die Kompetenz der Mitarbeiter analysiert. Ein weiteres Schlüsselkriterium ist der Internetauftritt der Unternehmen: hier wurden vor allem die Bedienungsfreundlichkeit, das Informationsangebot und die Transparenz gemessen.
Der Baur Versand punktet vor allem mit drei herausragenden Stärken: Dies sind die schnelle Bearbeitung der E-mails von Kunden, kurze Wartezeiten am Telefon sowie der äußerst sichere Bestellvorgang.
Marc Opelt, der Vorsitzende der Baur-Geschäftsführung, freut sich über diese Vizemeisterschaft im Bereich E-Commerce und kommentiert: „Kundenservice ist eine Kernkompetenz der Marke Baur: Baur will seinen Kunden das beste Shopping-Erlebnis bieten und sie ganz einfach rundum glücklich machen. Dass wir diesem Ziel schon sehr nah gekommen sind, dokumentiert dieser zweite Platz in der Kategorie E-Commerce.“ Er verspricht: „Wir werden uns auf diesen Lorbeeren nicht ausruhen, sondern auch weiterhin Tag für Tag alles dafür geben, unseren Kunden den besten Service zu ermöglichen.“
Mehr Informationen über den Deutschen Servicepreis 2011 sind hier abrufbar: www.disq.de/servicepreis-2011.php
Die BAUR Versand GmbH & Co KG wurde 1925 als erstes Schuh-Versandhaus Deutschlands von Dr. Friedrich Baur im oberfränkischen Burgkunstadt gegründet. Erfolgsgrundlagen waren die von ihm initiierte Vertriebsidee der Sammelbestellung und die bereits 1935 eingeführte Ratenzahlung.
Die kontinuierliche Erweiterung des Sortiments hatte eine stetige Vergrößerung des Unternehmens zur Folge. Heute befinden sich in Burgkunstadt die Verwaltung, im benachbarten Altenkunstadt ein Kaufhaus, das Hauptlager, das Frachtumschlagszentrum und in Weismain ein Reservelager sowie ein Logistikzentrum für Drittgeschäfte.
Mit der Beteiligung der otto group an BAUR wurde ab 1997 eine weitere Expansionsphase eingeleitet. 2001 übernahm BAUR das österreichische Versandhaus Universal und zwei Jahre später wurde die BAUR Gruppe um Otto Österreich, einem Versender mit hoher Modekompetenz, erweitert.
Ende der 90er Jahre startete das Unternehmen ins E-Commerce-Zeitalter und heute sind sämtliche Artikel online erhältlich. Über 65 Prozent aller Bestellungen der rund drei Millionen Kunden erfolgen bereits über das Internet und baur.de ist ständig unter den Top Ten der deutschen Internetshops.
Weitere Standbeine schuf die BAUR Gruppe 2003 mit dem Schuhe-Spezialversand I“m walking http://www.imwalking.de bzw. http://schuhe.imwalking.de und 2006 mit BAUR Fulfillment Solutions (BFS). BFS http://www.baur-fs.de/fulfillment.html stellt auch Dritten die Dienstleistungen Call Center, Warehousing, Debitoren-Management und Distribution zur Verfügung. Weiterhin wurde 2009 mit der mirapodo GmbH http://www.mirapodo.de ein weiterer Schuhversand mit Sitz in Berlin als Tochtergesellschaft der BAUR Gruppe gegründet.
Als Multichannel-Anbieter ist BAUR neben dem Katalog- und dem Internet-Geschäft auch im stationären Einzelhandel aktiv und betreibt auf 20.000 qm Nordbayerns größtes Kaufhaus. Ein eigener Mode Blog unter http://www.modeblog-baur.de wurde Mitte 2009 ins Leben gerufen, welchem ein Möbel Blog, zu finden unter http://www.moebelblog-baur.de, im Frühjahr 2010 und ein Schuhe Blog unter http://www.schuheblog-baur.de kurze Zeit später folgten.
Im Distanzhandel konzentriert sich BAUR auf das Warenangebot Mode, Schuhe und Möbel. Bei der Auswahl der Produkte und Lieferanten zeigt die Gruppe gesellschaftliche Verantwortung und achtet auf Herkunft, Qualität und Umweltverträglichkeit. Der Umwelt- und Gesundheitsschutz ist unter anderem als Unternehmensziel definiert. So wird beispielsweise das Angebot an schadstoffgeprüften Textilien und FSC-zertifizierten Möbeln stetig erweitert und das betriebliche Umweltmanagement seit 2002 jährlich nach der Norm ISO 14001 zertifiziert.
Derzeit arbeiten für die BAUR Gruppe insgesamt 4.400 Mitarbeiter in Deutschland und Österreich, davon allein 3.900 im oberfränkischen Landkreis Lichtenfels.
Weitere Informationen zu BAUR finden Sie
im Internet unter http://www.baur.de bei Facebook http://www.facebook.com/baur sowie bei Twitter http://www.twitter.com/BAUR_Versand
Aktuelle Veranstaltungen sowie welche Artikel und Marken Sie auf welcher Etage finden können sehen Sie auf http://www.kaufwelt-baur.de
BAUR Versand (GmbH & Co KG)
Dr. Jörg Hoepfner
Bahnhofstraße 10
96224 Burgkunstadt
09572/91-3020
http://www.baur.de
pressemitteilung@baur.de
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BAUR Versand GmbH & Co KG
Dr. Jörg Hoepfner
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