Fit für die digitale Zukunft
Mit der globalen Ausdehnung seiner Finanzdienstleistungen hat arvato Financial Solutions bereits einen wichtigen Meilenstein hinsichtlich des Wachstumskurses erreicht. Zudem stellt das Unternehmen – in einem immer dynamischeren und von gestiegenen Kundenanforderungen geprägten Geschäft – nun auch die Zusammenarbeit mit dem Systemintegrator und IT-Dienstleister arvato Systems auf ein noch stabileres Fundament.
Die Pilotierung im Geschäftsbereich Risk Management des Unternehmens verlief dabei beispielgebend. Durch die Entwicklung von einem reinen Auskunftei-Dienstleister zu einem führenden Anbieter für integrierte Risikomanagement-, Betrugsabwehr- und Personenidentifikationslösungen wurden die Kundenerwartungen stetig anspruchsvoller. Dabei stehen Stabilität, Verfügbarkeit und Antwortzeiten der komplexen Systeme im Vordergrund – bei einem jährlichen Transaktionsvolumen von mehreren hundert Millionen Anfragen und einer durchschnittlichen Antwortzeit von kleiner 1,5 Sekunden eine durchaus anspruchsvolle Herausforderung.
Neben einer kompletten Modernisierung der technischen Infrastrukturen mit Start bereits im vergangenen Jahr, wurden nun auch die internen Betriebs- und Entwicklungsprozesse noch enger miteinander verzahnt. Zielsetzung war es eine nahtlose Verantwortungskette zwischen beiden Unternehmen aufzubauen und stetig zu optimieren.
Das Ergebnis überzeugt in allen Belangen – vor allem im Benchmark mit Marktbegleitern im Rahmen einer anonym durchgeführten Ausschreibung. Auf dieser Basis möchte arvato Financial Solutions auch langfristig auf die IT-Expertise der Konzernschwester arvato Systems zählen. Ein entsprechender 5-Jahres-Vertrag wurde daher kürzlich geschlossen.
Kai Kalchthaler (Geschäftsführer Risk Management bei arvato Financial Solutions) ist zuversichtlich: „Die beiden Projektleiter haben den komplexen Prozess partnerschaftlich und konstruktiv begleitet. Heute konnten wir die Unterschrift unter das umfangreiche Vertragswerk setzen. Ich bin davon überzeugt, dass wir damit Vorbildcharakter für weitere Kooperationen dieser Größenordnung bei arvato und auch darüber hinaus haben. Den hohen und sich schnell ändernden Kundenanforderungen im Geschäftsfeld Business Information können wir dadurch künftig noch besser gerecht werden.“
Thomas Kathöfer (Geschäftsführer bei arvato Systems) resümiert: „Mit arvato Financial Solutions konnten wir die Vertragsbeziehungen zu einem unserer größten Systemkunden erneuern und hierbei einen Meilenstein in der Zusammenarbeit erreichen. Das beweist, dass arvato Systems als vom TÜV ISO-zertifizierter IT-Provider den hohen Anforderungen an Stabilität, Verfügbarkeit, IT-Sicherheit und Datenschutz, die im Auskunfteigeschäft notwendig sind, auf allerbeste Weise erfüllen kann.“
Alle Informationen finden Sie unter finance.arvato.com
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arvato Financial Solutions ist ein global tätiger Finanzdienstleister und als Tochterunternehmen der arvato AG zur Bertelsmann SE & Co. KGaA zugehörig.
Rund 6.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bieten in 21 Ländern mit starker Präsenz in Europa, Amerika und Asien flexible Komplettlösungen für ein wertorientiertes Management von Kundenbeziehungen und Zahlungsflüssen. arvato Financial Solutions steht für professionelle Outsourcing-Dienstleistungen (Finance BPO) rund um den Zahlungsfluss in allen Phasen des Kundenlebenszyklus – vom Risikomanagement über Rechnungsstellung, Debitorenmanagement, Verkauf von Forderungen und bis zum Inkasso. Dabei steht die Minimierung von Ausfallquoten in der Geschäftsanbahnung und während des Beitreibungsprozesses im Fokus. Zu den Leistungen gehört deshalb auch die Optimierung der Zahlartenauswahl über Ländergrenzen hinweg.
Als Financial Solutions Provider betreut das Unternehmen fast 10.000 Kunden, u. a. aus den Schwerpunktbranchen Handel/E-Commerce, Telekommunikation, Versicherungen, Kreditwirtschaft und Gesundheit und ist damit Europas Nummer 3 unter den integrierten Finanzdienstleistern.
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